一般法人と大企業向けの Microsoft 365 サポート プラン
必要な時に必要なだけ、ビジネス ニーズに合わせてエキスパートのサポートを利用できます。
サポートのオファリング
Standard サポート
Originally starting from 含まれています now starting from 含まれています
含まれています 含まれています
Microsoft 365
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Microsoft 365 のクラウド サービスのサポート
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請求とサブスクリプションの管理のサポート
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基本的なインストール、セットアップ、一般的な技術的使用
Microsoft 統合エンタープライズ
Originally starting from 変動制 now starting from 変動制
変動制 変動制
ライセンス総支出の割合に基づく価格
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すべての Microsoft 製品をサポート
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サクセス管理サービス
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必要に応じた設定および構成サービス付きのオンデマンド アセスメント
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オンデマンドの動画、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパート主導の Web キャスト
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エキスパート主導のサポート
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特定のインシデント応答時間
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エスカレーション管理
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Flex Allowance を、バリュー アクセラレーション サービスまたはミッション クリティカル サービス (またはその両方) の購入に使用1
| Standard サポートOriginally starting from 含まれています now starting from 含まれています 含まれています 含まれています Microsoft 365 | 統合エンタープライズOriginally starting from 変動制 now starting from 変動制 変動制 変動制 ライセンス総支出の割合に基づく価格 |
| Standard サポート | 統合エンタープライズ | |
|---|---|---|
| 説明 | | すべての Microsoft テクノロジを組織全体で包括的にカバーする必要のある大企業 |
| 対象の製品 | Microsoft 365 | すべての Microsoft 製品 |
| サクセス管理サービス | | デジタルで、またはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (またはその両方) により提供 |
| アドバイザリ サービス | | 必要に応じて電話によるアドバイザリ サポート (1 件につき 6 時間以内に制限) |
| IT 正常性アセスメント | | 必要に応じたオンデマンド アセスメントと設定および構成サービス |
| テクニカル トレーニング | | オンデマンド動画、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパート主導の Web キャスト |
| テクニカル サポート | 24 時間年中無休のサポートを利用可能 | 必要に応じて 24 時間年中無休 |
| エスカレーション管理 | | クリティカルなビジネス システム ダウンの問題の場合、Azure の場合は 15 分後、その他のすべての製品の場合は 1 時間後にリソースが割り当てられる |
| ケース管理/ツール
| Microsoft 365 管理センターおよびモバイル アプリ、Web、電話でのインシデントの提出 | ワンストップ サポート管理、推奨事項のための サービス ハブ ポータル |
| サード パーティ | 相互運用性と構成に関するガイダンス、およびトラブルシューティングを提供するサードパーティ サポートの選択 | 相互運用性と構成に関するガイダンス、およびトラブルシューティングを提供するサードパーティ サポートの選択 |
| 専門サービス | | |
| セルフヘルプ ポータル | Microsoft 365 管理センター | Microsoft Services Hub |
| 展開のサポート | 制限付き |  |
| 移行サポート | 制限付き | |
| コスト | 含まれます | |
Standard サポートOriginally starting from 含まれています now starting from 含まれています 含まれています 含まれています Microsoft 365 | 統合エンタープライズOriginally starting from 変動制 now starting from 変動制 変動制 変動制 ライセンス総支出の割合に基づく価格 |
セルフヘルプ リソース
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Microsoft 365 と Microsoft Teams を組み合わせると、すべての人がよりスマートに、結束して仕事を遂行するのに役立つ、完全で安全なソリューションを実現することができます。
よく寄せられる質問
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基本的なインストール、設定、請求に関するサポートは、Microsoft 365 を使用しているすべてのお客様が利用できます。より高度なテクニカル サポートは、有料サポート プランをお持ちの場合に利用できます。Standard サポートでは、以下のサービスが提供されます。
- Microsoft 管理センターにアクセスして、アプリケーション、データ、デバイス、ユーザーをより効率的に管理できます。
- 製品やサービスに関する問題に対応するテクニカル サポート オプション。
- インストール、設定、構成、一般的な使用についてのサポート。
- 請求とサブスクリプションの管理のサポート。
- 電話および Web でのインシデント提出。
- トラブルシューティングのツール、ビデオ、記事、フォーラムなど、セルフヘルプ リソースへのアクセス。
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オンライン サポート
サービス要求をオンラインで入力すると時間を節約できます。解決策が見つかるようお手伝いしますが、解決できない場合はテクニカル サポートにおつなぎします。
- 管理センターに移動します。管理者ではない場合は、アクセス許可がないためこのページにアクセスできない、またはこのアクションを実行できないというメッセージが表示されます。詳細については、自分の組織内の誰が管理者アクセス許可を保有しているかを知る方法の説明をご覧ください。
- ページの右下にある [ヘルプとサポート] をクリックします。
- 質問またはキーワードをテキスト ボックスに入力します。ドロップダウン リストが表示された場合は、質問に最も近いものを選びます。または引き続きキーボードから質問を入力して Enter キーを押します。
- 返された結果では問題が解決しない場合は、一番下にある [サポートへの問い合わせ] を選択します。
- 問題の説明を入力し、連絡先の電話番号とメール アドレスを確認し、希望する連絡方法を選択して [連絡を希望する] を選択します。予想される待ち時間が [サポートへのお問い合わせ] ウィンドウに表示されます。
電話によるサポート
請求に関するサポート (英語) は月曜日から金曜日の午前 9:00 から午後 5:00 まで (オーストラリアでは午前 9:00 から午後 6:00 まで) ご利用いただけます。
テクニカル サポート (英語) は 24 時間年中無休で提供しています。
管理者アカウントの詳細情報をご用意のうえ、お電話をおかけください。
- 米国での電話番号: 1-800-865-9408
- オーストラリアでの電話番号: 1-800-197-503
- カナダでの電話番号: 1-800-865-9408
- イギリスでの電話番号: 0800-032-6417
上記以外の国でのサポート電話番号については、 こちらでお住まいの国/地域の番号をお探しください。
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有料サポートの主な利点としては、高いスキルを持つエンジニアリング主導サポート アンバサダー、エスカレーション管理、プロアクティブ サービス、アドバイザリ サポート、より詳しいテクニカル トレーニングがあります。
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はい。お客様の投資を最大限に活用できるように、Microsoft パートナーがお手伝いします。 パートナーを見つけるには、こちらをご覧ください。
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