„Przy użyciu funkcji Copilot jesteśmy w stanie szybciej rozwiązać każdą sprawę klienta, automatyzować rutynowe interakcje w ramach wsparcia i, co najważniejsze, poprawić jakość obsługi klienta”.
„Korzyści w zakresie produktywności, które obserwujemy przy użyciu funkcji Copilot, są niezwykłe. Pomaga nam ona integrować procesy i redukować straty, co jest istotne dla naszej rentowności”.
„Funkcja Copilot zwiększa nasze supermoce. Coś, nad czym normalnie spędzasz 45 minut, zajmuje dwie minuty i może dodatkowe trzy na poprawki”.
| | Przed AI | Przy użyciu funkcji Copilot |
|---|---|---|
| Zadania pomocy technicznej | Ręczne sortowanie problemów klientów prowadzi do ich wolniejszego rozwiązywania i mniej spersonalizowanej obsługi. | Automatyzuj przepływy pracy, aby tworzyć zlecenia pracy, przypisywać specjalistów i tworzyć wersje próbne komunikatów przy użyciu historii pomocy technicznej. |
| Diagnostyka problemów | Brak dostępu do dokumentacji i ekspertów prowadzi do niespójnego i opóźnionego rozwiązywania problemów. | Analizuj dzienniki czatów, wiadomości e-mail i bilety pomocy technicznej, aby identyfikować powracające problemy, wzorce i tematy do zdiagnozowania. |
| Rozwiązywanie problemów | Duża ilość nierozwiązanych problemów wpływa negatywnie na satysfakcję i lojalność klientów, a tym samym na przyszły przychód. | Usprawnij kroki współpracy, aby diagnozować problemy i reagować na nie, zwiększając satysfakcję, lojalność i potencjalny przychód. |
Obserwuj platformę Microsoft 365